Última actualización: 31 de julio de 2026

En Multiversal Store Chile trabajamos para que tu compra llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional, sujeto a la cobertura de las empresas de transporte y servicios de reparto disponibles.

2. Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para su despacho.

Región Metropolitana de Santiago

Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 horas serán despachados y entregados el mismo día, siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura y exista disponibilidad logística.

Las compras efectuadas después de las 16:00 horas, así como aquellas realizadas durante fines de semana o días festivos, serán procesadas el siguiente día hábil.

Otras regiones de Chile

Los pedidos realizados y pagados antes de las 13:00 horas serán despachados el mismo día hábil.

Las compras efectuadas después de las 13:00 horas, así como aquellas realizadas durante fines de semana o días festivos, serán despachadas el siguiente día hábil.

3. Plazos de Entrega

Región Metropolitana de Santiago

Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas serán entregados el mismo día, sujeto a cobertura y disponibilidad logística.

Otras regiones de Chile

Los pedidos enviados a regiones tienen un plazo estimado de entrega de 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la localidad de destino y de la empresa de transporte.

Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar debido a condiciones climáticas, alta demanda, contingencias logísticas, fuerza mayor o retrasos propios de la empresa transportista.

4. Costos de Envío

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra, de acuerdo con la dirección de despacho y el monto del pedido.

Envío Gratuito

Región Metropolitana de Santiago

Las compras iguales o superiores a $24.990 CLP cuentan con envío gratuito, siempre que la dirección se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.

Otras regiones de Chile

Las compras iguales o superiores a $44.990 CLP cuentan con envío gratuito, mediante la empresa de transporte seleccionada por Multiversal Store Chile.

Para compras inferiores a estos montos, el costo del envío será informado antes de finalizar la compra.

Multiversal Store Chile podrá realizar promociones especiales de envío gratuito o modificar sus condiciones, informándolo oportunamente en el sitio web.

5. Métodos de Envío

Los pedidos podrán ser enviados mediante:

Empresas de transporte.
Empresas de courier.
Servicios de reparto.
Transporte privado coordinado por Multiversal Store Chile.

La empresa podrá seleccionar el método de envío que estime más adecuado para cada pedido.

6. Información de Despacho

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los siguientes datos:

Nombre completo.
Dirección de despacho.
Comuna.
Región.
Número de teléfono.
Correo electrónico.

Si los datos proporcionados son incorrectos, incompletos o insuficientes y ello impide la entrega del pedido, los costos asociados a un nuevo despacho serán de cargo del cliente.

7. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente o la persona autorizada deberá verificar que el paquete se encuentre en buenas condiciones.

Si el embalaje presenta daños visibles o el producto llega deteriorado, el cliente deberá comunicarse con Multiversal Store Chile dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del paquete y del producto.

8. Ausencia del Destinatario

Si al momento de la entrega no existe una persona disponible para recibir el pedido y este debe ser devuelto o requiere un nuevo intento de entrega, el costo del nuevo despacho será de cargo del cliente.

9. Dirección Incorrecta

Si el pedido no puede ser entregado debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente, este será devuelto a nuestras instalaciones.

Para realizar un nuevo despacho, el cliente deberá pagar el costo correspondiente al nuevo envío.

10. Productos Dañados o Extraviados Durante el Transporte

Si el pedido resulta dañado durante el transporte o se extravía antes de su entrega, Multiversal Store Chile gestionará el reclamo con la empresa transportista correspondiente.

El cliente deberá informar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido o desde la fecha estimada de entrega en caso de extravío, proporcionando la información y antecedentes necesarios para gestionar el caso.

Cuando corresponda, se procederá al reemplazo del producto o a la devolución del dinero, conforme a la legislación vigente.

11. Seguimiento del Pedido

Cuando el método de envío lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento para conocer el estado de su despacho.

12. Cambios en la Dirección de Entrega

Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible modificar la dirección de entrega.

Si el cliente solicita un cambio de dirección antes del despacho y este genera costos adicionales, dichos costos deberán ser asumidos por el cliente.

13. Contacto

Si tienes consultas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Multiversal Store Chile

Correo electrónico:
multiversalstorechile@gmail.com

WhatsApp:
+56 9 3702 2592

14. Legislación Aplicable

Esta Política de Envíos se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables en la República de Chile.

15. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en Multiversal Store Chile, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Envíos.

Esta política complementa los Términos del Servicio, la Política de Cambios y Devoluciones y las demás condiciones publicadas en nuestro sitio web, sin limitar los derechos que la legislación chilena otorga a los consumidores.