Política de reembolso
En Multiversal Store Chile queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar un cambio o devolución de acuerdo con la legislación chilena vigente y las siguientes condiciones.
1. Garantía Legal
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si el producto presenta una falla de fabricación, defecto de funcionamiento o no cumple con las características ofrecidas, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
En estos casos podrás optar por una de las siguientes alternativas:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando corresponda.
- Devolución del dinero.
La garantía legal aplica únicamente cuando la falla no sea atribuible al uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal del producto.
2. Cambios por Satisfacción
Si el producto no presenta fallas, pero deseas cambiarlo por talla, color, modelo u otra preferencia personal, podrás solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su empaque original.
- Conserve todas sus etiquetas, accesorios y manuales, cuando corresponda.
- Se presente la boleta o comprobante de compra.
Los costos de traslado o envío derivados de un cambio por satisfacción serán de cargo del cliente.
3. Productos que No Admiten Cambios o Devoluciones
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos que:
- Hayan sido utilizados.
- Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Se encuentren incompletos o sin su empaque original cuando este sea parte esencial del producto.
- Correspondan a productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto al solicitado, deberás informarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para gestionar tu solicitud necesitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
- Descripción del inconveniente.
Una vez revisados los antecedentes, coordinaremos el cambio, reposición o devolución del dinero, según corresponda, sin costo para el cliente.
5. Reembolsos
Cuando corresponda la devolución del dinero, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia bancaria cuando corresponda.
El plazo para procesar el reembolso será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
En caso de existir costos autorizados por el cliente, como el retiro a domicilio en cambios o devoluciones por satisfacción, estos podrán ser descontados del monto total a reembolsar.
6. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Para solicitar un cambio o devolución puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico:
multiversalstorechile@gmail.com
WhatsApp:
+56 9 3702 2592
Al contactarnos, por favor indica:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará tu caso y entregará las instrucciones para continuar con el proceso.
7. Entrega del Producto para Cambios o Devoluciones
Para gestionar cualquier cambio o devolución, el cliente deberá hacer llegar el producto a la dirección que será indicada por Multiversal Store Chile una vez aprobada la solicitud.
Compras en la Región Metropolitana de Santiago
Si el cliente prefiere que el producto sea retirado en su domicilio o en otra dirección dentro de la Región Metropolitana de Santiago, podrá solicitar este servicio con un costo fijo de $2.500 CLP, sin excepciones.
Cuando corresponda una devolución de dinero, este valor podrá ser descontado del monto total a reembolsar.
Este cobro no se aplicará cuando la devolución corresponda a un producto con falla de fabricación, defectuoso, dañado durante el transporte o cuando se haya enviado un producto distinto al comprado.
Compras desde otras regiones de Chile
Los clientes de otras regiones deberán enviar el producto utilizando la empresa de transporte o agencia de envíos de su preferencia.
El envío deberá realizarse debidamente pagado por el remitente. No se aceptarán envíos por pagar.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, Multiversal Store Chile procederá a revisar que el artículo corresponda al mismo producto originalmente despachado y que se encuentre en las condiciones informadas por el cliente y exigidas en esta política, según el motivo de la devolución.
En caso de tratarse de una devolución de dinero, el reembolso se realizará únicamente después de haber recibido el producto y de verificar que cumple con las condiciones señaladas anteriormente.
Si durante la revisión se detecta que el producto recibido no corresponde al originalmente despachado, presenta daños no informados, evidencia de uso incompatible con el motivo de la devolución o no cumple con las condiciones establecidas en esta política, Multiversal Store Chile podrá rechazar la solicitud de devolución o aplicar las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.
Estas condiciones no aplican cuando la devolución corresponda a un producto con falla de fabricación, defectuoso, dañado durante el transporte o cuando exista un error atribuible a Multiversal Store Chile. En dichos casos, los costos de transporte serán asumidos por la empresa y el proceso se realizará conforme a los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
8. Importante
La presente política complementa los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y en ningún caso limita o restringe los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Al realizar una compra en Multiversal Store Chile, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Cambios y Devoluciones. No obstante, cualquier disposición de esta política se entenderá siempre complementaria y subordinada a la legislación chilena vigente.